Politique de remboursement

RETOURS

Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la réception de votre commande.

L'adresse de destination des retours : 19 rue du Marquis Turbilly, 49000 Angers, France.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état initial où vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine, non lavés et non portés.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livres montrant des signes d'utilisation évidents
CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et déduit du prix total de l'article.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e).

Échanges (le cas échéant)

En cas d'échange, les frais de retour et de renvoi de la nouvelle commande sont entièrement gratuits.

Délais

Une fois que nous avons réceptionné votre retour, votre remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 10 à 15 jours. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sutur.fr.

Pour un échange, le délai sera de 8 jours.

Un e-mail vous sera envoyé pour le suivi.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

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